Error message

Deprecated function: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls in menu_set_active_trail() (line 2405 of /var/www/vhosts/schwitzkulturen.de/includes/menu.inc).

Rodzaje badań marketingowych

  • Posted on: 10 September 2020
  • By: addmean
Kilkanaście lat łączymy badania marketingowe mystery shopping i badania zadowolenia konsumentów w zespół splatających się usług i korzyści. Pracujemy dla największych przedsiębiorstw, wdrażając szczegółowe analizy jakości obsługi klienta. Co miesiąc wykonujemy setki badań Tajemniczy Klient, dokonujemy sprawdzenia norm obsługi, analiz form komunikacji, badań mystery shopper konkurencji, pozwalających na porównanie firmy, by poznać ich mocne i słabe strony oraz szanse i ryzyka na tle rynkowych konkurentów.
SecretClient to metoda badania sposobu obsługi klienta mystery shopper, dokonywana w trakcie wizyty w punktach sprzedaży albo innych miejscach obsługi klienta. Tajemniczy Klient – przygotowany i przeszkolony agent Mystery Shopping, odpowiadający ustalonej grupie docelowej konsumentów, sprawdza wskazany zakład, punkt obsługi, placówkę i przeprowadza założone scenariusze. Mystery Shopping bada przebieg obsługi, jej czas i jakość w stosunku do przyjętych standardów, sposób prezentacji usług, umiejętność rozpoznania potrzeb klienta i odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości. Analizie mogą podlegać również: umiejętności handlowe, dostępność materiałów POS, wygląd i otoczenie placówki. Dalsza część

Dopełnieniem sprawdzenia jakości obsługi jest łączenie odwiedzin Mystery Shopping z badaniem kanałów komunikacji SecretContact. Mystery shoppers kontaktują się z przedsiębiorstwem za pomocą dostępnych ścieżek dostępu, takich jak telefon, e-mail, poczta, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www. Tajemniczy Klient sprawdza jakość i czas kontaktu z firmą, infolinią, biurem obsługi, serwisem, metodę reagowania na wątpliwości i pytania klienta, przyjazność, zachowanie standardów, dostęp do informacji itd.

Zakres usług SecretClient zawiera również badania uczestników programu lojalnościowego, partnerskiego, konkursu lub promocji. Wskazuje mocne i słabe strony akcji, dodatkowe możliwości oraz ryzyka, ułatwia wybór odpowiedniej taktyki premiowania, komunikacji, kreacji oraz doboru nagród.
kasa
Author: Times Square PR
Source: Times Square PR
Periodyczne badania przeprowadzane podczas wdrażania działania pomagają w utrzymaniu motywacji uczestników i stwarzają możliwość sprawdzać czy pracownicy zależni należycie używają te działania jako narzędzie zwiększenia handlu.



Nasza firma przygotowuje audyty Mystery Shopping B2C i B2B dla instytucji finansowych, aptek, sieci sklepów, hurtowni, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, przedsiębiorstw turystycznych, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, farmaceutycznej, budowlanej, sanitarnej, paliwowej, nowych technologii, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i wielu innych.

Rezultaty testów SecretClient mogą być dostępne już w czasie trwania badania badanie marketingowe w panelu on-line. Przynosi to wiele wartościowych informacji, solidnych podstaw do ulepszenia firmowych standardów obsługi. Są użyteczne w programach motywacyjnych i tworzeniu programów szkoleń. System raportowy pozwala na wygodną analizę ankiet, zdjęć, filmów wideo itp., oraz spójne raportowanie całości lub wybranych obszarów objętych kontrolą 24 godziny na dobę. Oprogramowanie udostępnia wiele opcji analizy oraz graficzną prezentację rezultatów. Dostęp do rezultatów następuje na poszczególnych poziomach uprawnień, zgodnych z hierarchią firmy. Pozwala to dzielić się wiedzą i wynikami badań z autoryzowanymi menedżerami (zobacz odwiedź nas) średniego szczebla, kierownikami regionalnymi, grupami dystrybutorów.


Zespół: kontrahenci doceniają nas za duże doświadczenie, zespół stałych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów obecnych nie tylko w dużych skupiskach miejskich, lecz również w setkach mniejszych miast. Taka siatka korzystnie oddziałuje na czas wykonania oraz mobilność realizacji testów mystery shopping, a także zmniejsza koszty dojazdów. Badający są objęci specjalnym systemem kontroli i budowy lojalności.
Więcej na
Wartością dodaną SecretClient jest dostęp do opinii milionów konsumentów w ramach Programu Jakość Obsługi oraz aktualne informacje nt. konkurencji wg branż. Za pomocą synergii z Programem Jakość Obsługi, sporządzamy bardziej „z życia wzięte” scenariusze badań mystery shopping, oparte o rzeczywiste doświadczenia prawdziwych klientów, partnerów, współpracowników.


Source: www.secretclient.com